Vodafone'da Cayma Bedeli Olmadığı Söylentisine Rağmen Haksız Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

22.03.2025 tarihinde Vodafone ile 1 yıllık taahhütlü mobil abonelik yaptım. Başta 25 GB’lik tarifedeyken, internet kotamın yetmemesi üzerine 16.08.2025 tarihinde 30 GB’lik üst tarifeye geçiş yaptım. 2026 Mart ayında Vodafone Yanımda uygulamasından cayma bedeli sorgulaması yaptığımda herhangi bir bedel görünmüyordu, ayrıca Tobi üzerinden aldığım yanıtta da cayma bedeli çıkmayacağı açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine, uygulamada taahhüt bitiş tarihi olarak görünen 16.03.2026 tarihinde operatör değişikliği yaptım.

Daha sonra, adıma kayıtlı ve halen Vodafone’da olan diğer hattıma SMS ile 1.287 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda hem bir çözüm sunulmadı hem de kaba davranışlarla karşılaştım. 16.03.2026 tarihinde yaptığım ilk görüşmede talep açıldığını söylediler. 22.04.2026 tarihinde, herhangi bir dönüş alamadığım için tekrar aradığımda, bu kez son derece kaba, müşteriyi konuşturmayan bir temsilci ile görüştüm ve kendisi cayma bedeline itiraz edilemeyeceğini ifade etti.

Aynı gün üçüncü kez aradığımda, bu kez kibar bir temsilci ile görüştüm. Önceki kaba temsilciyle yaşadıklarımı anlattığımda, 16.03.2026 tarihli talebimi sorduğumda sistemde hiç talep açılmadığını, hemen acil olarak yeni talep açacağını söyledi. 25.04.2026’da arandığımda ise sadece kaba davranan temsilci adına özür dilendi, cayma bedeliyle ilgili talebimin sistemde hiç bulunmadığını öğrendim. Abonelik sözleşmelerimi talep ettiğimde, artık müşterileri olmamama rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendirildim, bunun mümkün olmadığını belirtince bu kez web sitesi adresi verildi; ancak oradan da müşteri olmadığım için ilerleyemedim. Kısacası 16.03.2026 tarihinden bu yana cayma bedeliyle ilgili hiçbir kayıt açılmamış, talebim incelenmemiş ve değerlendirilmemiştir.

30.04.2026 tarihi itibarıyla söz konusu fatura bedeli ödenmiş olsa da, 1.287 TL tutarındaki bu cayma bedelini; Vodafone Yanımda uygulamasında ve Tobi’de cayma bedeli görünmemesine rağmen operatör değişikliği sonrasında tarafıma yansıtıldığı için kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.287 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.