Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılmayan Hatın Faturalanması Ve İptali

Annem adına Vodafone internet sitesi üzerinden 22-23 Nisan tarihleri arasında hat başvurusu yaptık. İlk başvuruda sistem olumsuz sonuç verdi ve hata mesajı aldık, ardından ikinci kez başvuru yaptığımızda bu kez başvuru sonucunun olumlu olduğunu gördük. 27 Nisan’da kurye geldi ve hiçbir açıklama yapmadan iki adet hat teslim etti. Neden iki tane hat olduğunu sorduğumuzda “aynısı galiba” şeklinde yanıltıcı ve yetersiz bir cevap verip ayrıldı.

Şu anda tarafımıza, hiç kullanmadığımız ve ilk başvurusu sistemde olumsuz görünen hat üzerinden fatura çıkarılıyor ve hattın iptali için ücret talep ediliyor. Bu durumun Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru sürecindeki sistemsel hata ve operasyonel eksikliklerden kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer mağduriyetleri başka kişilerin de yaşadığını araştırmalarım sonucu gördüm.

Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyoruz ve yaklaşık iki hafta önce telefonumuza “ödenmemiş borcunuz var” şeklinde mesaj geldiğinde bu durumu fark ettik. O tarihten bu yana konuyla ilgili muhatap bulamıyoruz ve sorunumuz çözülemiyor. Hiç kullanmadığımız, tarafımıza sehven gönderildiğini düşündüğümüz 0544*****27 numaralı hattın herhangi bir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini ve bu hatta ait çıkarılan fatura tutarlarının tamamının iadesini talep ediyorum.