Kullanılmayan İkinci Hat İçin Yanlış Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

07.03.2026 tarihinde Vodafone’un kendi online başvuru sitesi üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. İlk seçtiğim numara olan 0542********08 sistem tarafından iptal edildi ve yeniden başvuru yapmam için farklı bir ekrana yönlendirildim. Bu ekranda bana şu an aktif olarak kullandığım telefon numarası sunuldu, ben de onu seçtim ve bu başvuru kabul edildi.

Birkaç gün sonra kurye bana iki adet sim kart getirdi. Neden iki adet geldiğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadan “bilgimiz yok” denilerek konu kapatıldı. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, kullanmadığım ikinci hat için de fatura çıkarıldığını, mevcut hattıma gelen SMS’lerle öğrendim. Bu SMS’leri gördükten sonra bayiye gidip görüştüm ve bayi, o numaranın hat sahibinin ben olduğumu, bu nedenle çıkan tüm faturaları ödemem gerektiğini söyledi.

Ben kullanılmayan bir hat için tam tarife ücreti ve devlet vergilerini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bir kayıt açtığını ve bana geri dönüş yapılacağını belirtti; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir sürecin veya kayıt bilgisinin olmadığı, çıkan faturaları ödemem gerektiği, hattı iptal ettirmem durumunda da ayrıca cayma bedeli ödeyeceğim söylendi.

Bu süreçte tarafımca yapılan herhangi bir hata bulunmadığını, sorumluluğun Vodafone’un sistemlerinden ve başvuru sürecindeki karışıklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi davranılıyor ve şu anda toplam 728,75 TL tutarında fatura ve 502,14 TL tutarında cayma bedelini ödemem gerektiği belirtiliyor.

Kullanmadığım ikinci hattın ve bu hatta ait tüm borçların, ayrıca yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, sürecin incelenerek hatanın nereden kaynaklandığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.