Sınırsız WhatsApp Ve Instagram Söylendiği Halde İnternet Hemen Bitiyor Ve Fatura Şaşırtıcı

Vodafone mobil hattımı yaklaşık üç hafta önce İstanbul’da taşım işlemiyle geçtim. Hattı açtıktan kısa süre sonra paket aşımı uyarısı aldım ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda sadece WhatsApp ve Instagram kullandığımı, bu kadar harcama yapmadığımı söyledim. Bana, paketimde WhatsApp ve Instagram’ın zaten sınırsız olduğu söylendi. Buna rağmen internet paketimin nasıl bu kadar hızlı bittiğini sorduğumda, faturam kesildikten sonra işlem yapılabileceği söylenip sadece beklemem istendi.

Beklemem söylenmesine rağmen internetsiz kalmamak için 5–6 kez ek internet paketi almak zorunda kaldım aşım yapılmaması için, Ancak ek paket alıp telefonu bir süre bırakıp şarja taktıktan sonra tekrar baktığımda, her seferinde paketimin yine bittiğini gördüm. Bu durum defalarca tekrar etti ve neyin tüketim olarak göründüğüne dair net bir açıklama yapılmadı.

Hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de bayiye gidip durumu anlattım. Buna rağmen sadece beklemem istendi, somut bir çözüm veya detaylı bir kullanım açıklaması yapılmadı. Şu anda yaklaşık 7.500 TL civarında bir fatura çıkacağı söyleniyor ve bu belirsizlik, sürekli ek paket almama rağmen paketimin anında bitmesi, yaşadığım stres ve sinir beni tüketmiş durumda.

5317****72 numaralı hattım için internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, WhatsApp ve Instagram dışındaki bir kullanım yoksa bu aşım ve ek paketlerin iptal edilmesini, hatalı veya anormal görünen tüm kalemlerin düzeltilerek gerçek kullanımım dışında oluşan tutarların tamamen silinmesini talep ediyorum.