İzinsiz Aşım Ücretiyle Şişen Vodafone Faturam

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayına ait, 1 Ağustos’ta kesilecek faturama yaklaşık 700 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Oysa bu dönemde hücresel verim kapalıydı ve herhangi bir ek kullanım yapmadığım halde art arda aşım kaynaklı SMS’ler almaya başladım.

Bu dönem içinde yalnızca 200 TL tutarında, sosyal medya (Instagram) kullanımı için bir ek internet paketi satın aldım ve SMS ile “hattınıza tanımlandı” bilgisi geldi. Sonrasında da mobil veriyi yalnızca Instagram için kullandım, başka bir uygulama ya da internet kullanımı yapmadım. Vodafone’dan gelen SMS’lerde ise internet paketimin bittiği ve aşım ücretlendirmesinin başladığı bilgisi yer alıyor, ayrıca hattımda sanki çeşitli internet paketleri tanımlanıp iptal edilmiş gibi bildirimler görünüyor. Ancak bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, tarafımdan onaylanmış başka bir ek paket ya da kullanım yok. Buna rağmen hem yaklaşık 700 TL’lik aşım ücreti çıkarıldı hem de güncel faturamın toplam tutarı 2.553,79 TL seviyesine yükseldi.

Sorunu iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise ne çağrı merkezi ne de canlı destek üzerinden sağlıklı bir destek alamadım, problemim çözüme kavuşmadı.

Hücresel verim kapalı olduğu, yalnızca aldığım 200 TL’lik Instagram ek paketi kapsamında kullanım yaptığım ve bunun dışında tarafımdan onaylanmamış bir kullanım bulunmadığı halde yansıtılan aşım ücretlerinin ve buna bağlı şişen fatura tutarının iptal edilmesini, hatalı ücretlendirmemin düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.