Fatura Numarası Çakışması Ve Kayıp Faturalar Nedeniyle Sistem Hatası Ve Kötü Müşteri Temsilcisi İletişimi

TÜRMOB entegratör fatura sistemini kullanırken 12.11.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Bir gün önce kestiğimiz faturalar ertesi gün sistemden kayboldu ve sistem aynı fatura numarası ile tekrar fatura kesmemize izin verdi. Bu nedenle iki farklı müşteriye aynı numarayla fatura düzenlenmiş oldu ve ciddi bir karışıklık ortaya çıktı.

Sorunu bildirmek için çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi hanımefendi ise çözüm sunmak yerine, azarlar bir üslup ile sadece “Şu an ne yapabiliriz, düzelmesi için beklemek zorundasınız” şeklinde bir cevap verdi. Hem sistem kaynaklı hata hem de bu iletişim tarzı beni son derece mağdur etti.

Fatura numarası çakışması ve kaybolan faturalarla ilgili sistemsel hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik tedbirlerin alınmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim üslubu konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.