Sınırsız Sosyal Medya Paketi Hatalı GB Tüketimi Ve Yetersiz Çözüm

Vodafone faturalı hattımda kullandığım sınırsız sosyal medya 30 GB paketim her ay fazlasıyla yeterken, 1 Ağustos itibarıyla hatalı bir kullanım görünümüyle karşılaşıyorum. Tatilde olduğum, telefonu neredeyse hiç elime almadığım bir dönemde, hattıma 10 gün içinde 25 GB kullanıldığına dair SMS geldi. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yoğun kullanım yapmadığım halde paketimin yüzde 80’inin bittiği bildirildi.

Benzer bir sorunu Haziran ayında da yaşamıştım. O dönem de anlamsız bir şekilde GB’lerim çok hızlı tükenmişti. Ayrıca hediye çarkından kazandığım 2 GB internet de sadece yaklaşık 10 dakika telefona bakmama rağmen anında bitmiş göründü. Bu durum kullanım alışkanlıklarımla uyuşmuyor ve sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine her zamanki gibi tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Şu anda mobil veriyi kapatmak zorunda kaldım; “sınırsız sosyal medya” olarak sunulan bir pakette bu şekilde internet kullanmak zorunda kalmak beni mağdur ediyor.

Kullanmadığım halde hattıma yansıtılan ve bitmiş görünen tüm GB’lerin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere düşülen internet haklarımın hattıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve paketimin taahhüt ettiğiniz şekilde düzgün ve sağlıklı bir biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.