İnternet Paketim Hızlı Bitiyor Ve Faturam Aşırı Yüksek

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda internet paketimin normal kullanımımda bile çok hızlı bittiğini yaşıyorum. Son 5 aydır paketim yenilendikten kısa süre sonra, Vodafone’dan “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB paketinizin %80’ine ulaşıldı” şeklinde SMS’ler geliyor ve internetim beklediğimden çok önce tükeniyor. Sınırsız Ultra Red'li 30 GB paketimde daha dönem ortasındayken düşük GB kalmasına rağmen faturamın da yüksek gelmesi nedeniyle internet kullanımımda bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Son dönemde paketim yenilendikten sadece 5 gün sonra, yanımda uygulamasında 4 GB civarında internet kaldığını gördüm. Bu süre içinde yalnızca Instagram, WhatsApp ve YouTube.com gibi zaten tarifemde sınırsız olan uygulamaları kullandım, bunların dışında internet tüketen farklı bir uygulama ya da işlem yapmadım. Buna rağmen sadece 5 günde bu kadar internet gitmesini mantıklı bulmuyorum ve bunu açıklayacak net bir bilgi alamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bayiye de bildirdim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisine internet kullanımımın bu kadar hızlı bitmesini anlayamadığımı ve yalnızca sınırsız uygulamaları kullandığımı söylediğimde, bana “Biz hattınızı alıp kullanmadık, siz kullanmışsınız” şeklinde bir cevap verildi ve şikayetim adeta yok sayıldı. Kayıt açıldığı, sorunun çözümleneceği söylense de her defasında sonuç olumsuz olarak kapatıldı ve herhangi bir somut iyileşme sağlanmadı.

İnternet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin şeffaf bir şekilde incelenmesini, hangi uygulama ya da işlemlere ne kadar internet gittiğinin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız bir kullanım ya da yanlış bir hesaplama varsa düzeltilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahakkuk ettiğini düşündüğüm bedellerin iadesini ve bundan sonra paketimin belirtilen koşullara uygun şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunun numarası 0541 913 92 11