Sim Kart Arızası Ve Mobil İmza İptali Nedeniyle Telefon Kapanması

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kullandığım Vodafone faturalı hattım 27.09.2026 tarihinde saat 21:00 sularında, sim kartı bir yıldır telefondan hiç çıkarmamama rağmen kendiliğinden arızalandı. O andan itibaren telefonum tamamen kapandı, hattım kullanılamaz hale geldi ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “sim geçerli değil” uyarısı almaya başladım.

Olası bir dolandırıcılık ihtimaline karşı hemen çağrı merkezini aradım, olumsuz bir durum olmadığı söylendi. 28.09.2026 sabahı erken saatlerde Kadıköy bölgesindeki Vodafone bayilerini gezmeye başladım. Hattım mobil imzalı olduğu için öncelikle mobil imzanın iptal edilmesi gerektiği söylendi. Çağrı merkezini tekrar arayarak mobil imzanın iptalini talep ettim ve iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Kadıköy’de Simit Sarayı yanındaki Vodafone bayisine gittim, ancak burada işlemin bir hafta süreceği ve ellerinde mobil imza uyumlu sim kart olmadığı söylendi.

Tekrar çağrı merkezini arayarak mobil imza uyumlu sim kart olan bir bayi bilgisi istedim ve Bağdat Caddesi Şaşkınbakkal’daki mağazaya yönlendirildim. Bu bayide de mobil imza uyumlu sim kart bulunmadığı, işlemlerin yine bir hafta süreceği söylendi. Bir hafta boyunca internet bankacılığı ve mesleki işlerimi yapamamam benim için imkansız olduğundan, normal sim kart çıkarılmasını, sonrasında tekrar mobil imzalı hatta geçeceğimi, iki kez sim kart parası ödemeyi de kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen mobil imza sistemde iptal edilmediği göründüğü için işleme devam edemediler ve yine işlemin bir hafta süreceğini ifade ettiler.

Ben avukatım ve bir hafta telefonumun kapalı kalması mümkün değil. Bu nedenle mecburen hemen yan tarafta başka bir operatöre giderek yeni hat aldım ve numara taşıma sürecini başlattım. Ardından, beni arayanların ulaşabilmesi için Vodafone hattımdan yeni hattıma arama yönlendirme talep ettim. Çağrı merkezi bu işlemin ücretli olduğunu söyledi, bunu da kabul ettim. Ancak yönlendirme için onay SMS’i göndereceklerini, mesajı onaylamam gerektiğini ilettiler. Defalarca sim kartın arızalı olduğunu, telefonda çalışmadığını, bu nedenle onay mesajını görmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla SMS onayı istediler ve yönlendirme işlemi yapılamadı.

Sim kartımı dört farklı telefonda denedim, temassızlık ihtimaline karşı kartı temizledim, farklı marka ve modellerde yine aynı uyarıyı aldım. Buna rağmen sorunum çözülemediği için telefonum hâlâ kapalı durumda, beni arayanlar bana ulaşamıyor ve bu süreçte hem yeni aldığım hat için ücret ödedim hem de işim gereği telefonla konuşamadığım için maddi kayba uğruyorum. Ayrıca bu süreçte Vodafone’a iki kez e-posta gönderdim, her ikisinde de sadece otomatik yanıt aldım. Hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, muhtemelen kapalı olan hattımı aramaya çalıştıkları için de bana ulaşamıyorlar.

Artık Vodafone’dan bir hizmet beklentim kalmadı. Numara taşıma sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde onaylanmasını, mevcut hattıma herhangi bir ek engel çıkarılmamasını ve bu süreçte yeni hattıma arama yönlendirmemin, tarafıma ek bir zorluk çıkarılmadan ve mümkünse ek ücret alınmadan sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişimsiz kaldığım süre nedeniyle uğradığım maddi kayıplar için de gereğinin yapılmasını istiyorum.