Mobil İmza İşlemi Gerçekleşmedi, Vodafone Çözüm Sunmadı

28.07.2026 tarihinde Denizli’de Vodafone bayisine giderek faturalı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum ve bu işlem için 210 TL ödeme yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil imza işlemi bir türlü yapılmadı, sadece sim kartım aktif hale getirildi.

Bayide sistem arızası ve güncelleme olduğu, bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Aynı gün ve sonrasında farklı bir Vodafone bayisine daha gittim, orada da yine arıza ve güncelleme gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil imza ekranını göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki saat müşteri temsilcisine bağlanmak için beklememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananların üzerine tarafıma 100 TL’lik hediye çeki verildi, ancak bu hediye çekinin yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi olmadığını, sorunu çözmek yerine konuyu geçiştirmeye yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben hediye çeki istemiyorum; beklentim, ödediğim hizmetin eksiksiz bir şekilde sunulmasıdır.

Mobil imza işleminin acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunla ilgili gerçekten yetkili ve inisiyatif kullanabilecek bir kişi tarafından aranmak ve doğrudan muhatap alacağım bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.