to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza İşlemi Gerçekleşmedi, Vodafone Çözüm Sunmadı
28.07.2026 tarihinde Denizli’de Vodafone bayisine giderek faturalı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum ve bu işlem için 210 TL ödeme yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil imza işlemi bir türlü yapılmadı, sadece sim kartım aktif hale getirildi.
Bayide sistem arızası ve güncelleme olduğu, bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Aynı gün ve sonrasında farklı bir Vodafone bayisine daha gittim, orada da yine arıza ve güncelleme gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil imza ekranını göremediklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki saat müşteri temsilcisine bağlanmak için beklememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bu yaşananların üzerine tarafıma 100 TL’lik hediye çeki verildi, ancak bu hediye çekinin yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi olmadığını, sorunu çözmek yerine konuyu geçiştirmeye yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben hediye çeki istemiyorum; beklentim, ödediğim hizmetin eksiksiz bir şekilde sunulmasıdır.
Mobil imza işleminin acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunla ilgili gerçekten yetkili ve inisiyatif kullanabilecek bir kişi tarafından aranmak ve doğrudan muhatap alacağım bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Ben Tevfik Celal'ın. 28.07.2026 tarihinde Denizli Merkez’deki Vodafone ana bayiye, işlem yapılacak numaram ve aynı zamanda iletişim numaram olan 0537 *** 35 91 hattım için mobil imza başvurusu yapmaya gittim. Bayide sistemde arıza olduğunu söyleyip işlemi yapmadılar, iki gün üst üste gidip gelmeme rağmen her seferinde arıza var denildi. Ben Honaz ilçesinde yaşıyorum ve her seferinde merkeze gitmek benim için gerçekten zor olmasına rağmen çözüm üretilmedi.
Daha sonra Vodafone çözüm ortağı tarafından aranarak mobil imza işlemi için bayiye gitmeme gerek olmadığı, Vodafone’un beni arayıp işlemi tamamlayacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de arızanın düzeldiğine dair herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hattım için halen mobil imza alamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise bir işlem sağlayamıyoruz diyerek beni başka bayilere yönlendirdiler. İki farklı bayiye daha gittim, hiçbirinde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Sadece mobil imza için bir haftadır uğraşıyorum, ilçede yaşamama ve merkeze her zaman gidemememe rağmen tüm bu çabaya rağmen sonuç alamıyorum.
Mobil imza hizmeti için 210 TL ödeme yaptım, ancak ortada ne mobil imza var ne de net bir bilgi. Ödediğim ücret karşılığında mobil imza işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden, özellikle 0537 *** 35 91 numaralı hattımdan aranarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
