Vodafone Arızalı SIM Kart Ve 300 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet

Kübra · 2026-01-07T20:23:20+03:00

Vodafone operatörüne internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni sim kartım kurye ile adresime gönderildi. Numara taşıma işlemi tamamlanana kadar yaklaşık 3 gün bekledim ve eski Turkcell hattım kapandıktan sonra Vodafone sim kartımı telefonuma taktım. İlk anda şebeke geldi ancak çok kısa bir süre sonra, sim kart telefonda takılı olmasına rağmen “sim kart takılı değil” uyarısı almaya başladım. Kartı farklı telefonlarda da denememe rağmen hiçbirinde çalışmadı. Açıkça bozuk sim kart gönderilmesine rağmen bu durumun telafisi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle şu ana kadar 5 farklı Vodafone bayisine gittim ve yaklaşık 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüşerek sorunu defalarca anlattım. Buna rağmen hattım hâlâ kullanılamıyor. Sürekli farklı yerlere yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte hem fiziksel olarak yoruldum hem de zaman kaybı yaşadım. Bayiler ve müşteri temsilcileri, yeni bir sim kart almam gerektiğini, bunun için 300 TL ödemem olduğunu, daha sonra bu tutarın belki iade edilebileceğini ancak bunun da kesin olmadığını söylediler. Yani kendi gönderilmiş bozuk sim kartlarının bedelini yine benden tahsil etmek istiyorlar. 07.01.2026 tarihi itibarıyla hattımı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Gönderilen arızalı sim kartın sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz yeni bir sim kart gönderilmesini ve bu süreçte hattımı kullanamadığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kübra

Buraya yazdığım şikayet ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle [email protected]'a gönderdiğim mail sonucunda, bugün arandım ve bir Vodafone bayisinden yedek sim kartı kendim ödeyerek almam gerektiğini, daha sonra faturamdan sim kart bedeli olan 180 TL 60 kuruşun düşüleceği söylendi. İstedikleri şekilde yeni sim kartı aldım ve şu an çalışır durumda. Ücret iadesi ya da bedelin faturamdan düşmesi konusunda da sonucu şimdilik meçhul.

Kübra

Güncelleme: Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde şöyle söyledi: Fatura kesimi her ayın 15iymiş. Benim 8 Ocak-15 Ocak arası faturamdan iade tutarı düşürüldüğü için faturamı göremiyorum (dolayısıyla kullanımlarımı ve ne kadar fatura geldiğini de). Fatura tutarım da iade edilecek 180 liradan düşük olduğu için kalan iade bu ayki faturama yansıtılmış. 66 TL gibi bir ücret daha kesildi. İade yapıldı ama bilgi eksikliği sebebiyle hiç tatmin edici bir süreç değildi.