Arızalı Sim Kartın Ücretsiz Ve Hızlı Değiştirilmesi Gerekiyor

Vodafone faturasız hattımda bir süredir ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Beni arayan kişiler ya telefonun çaldığını ama açmadığımı söylüyor ya da meşgul tonu aldıklarını belirtiyor. Oysa bu aramalar sırasında telefonum boşta oluyor, hiçbir şekilde çalmıyor ve bana arama düşmüyor. Ayrıca yaklaşık 10 gündür telefonla konuşurken mobil internetim tamamen kesiliyor, görüşme bittiğinde tekrar geliyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ve yapılan kontroller sonucunda sim kartımın arızalı olduğu söylendi. Bunun üzerine hattımı numara taşıma ile aldığım İstanbul ili Sultangazi ilçesi Cebeci Mahallesi’indeki Çarşım Vodafone bayisine gittim ve sim kartın değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Bayi, ay sonu olduğu için ellerinde sim kart kalmadığını, yeni sim kartın gelmesinin 1 haftayı bulabileceğini söyledi.

Bunun üzerine başka bir Vodafone bayisine gittim; burada da sim kart değişiminin ücretli yapılabileceği, başka bir bayinin hatalı verdiği sim kartı ücretsiz değiştirmeyecekleri ifade edildi. Bu süreci tekrar müşteri hizmetlerine anlattığımda ise bana “o zaman 1 hafta bekleyin” denildi. Türkiye’nin en büyük operatörlerinden birinin arızalı bir sim kartı müşterisine hızlı ve ücretsiz bir şekilde temin edememesi, üstelik iletişimimi aksatırken benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Hattımda 200 TL karşılığında aldığım 30 GB internet, 750 dakika ve SMS içeren paketim aktif durumda ve yaşanan bu sorun nedeniyle hem aranamıyor olmakla hem de görüşmelerde internet kesintisi yaşamakla mağdur oluyorum. Vodafone’dan arızalı olduğu tespit edilen sim kartımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve 1 hafta gibi uzun bir süre bekletilmeden, en kısa sürede değiştirilmesini ve iletişimimin sağlıklı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.