Silivri Vodafone Bayisinde 500 TL Fazla Yedek SIM Kart Ücreti Ve Haksız Aksesuar Faturası

Vodafone Silivri MSA Teknoloji bayisinde 12.09.2026 tarihinde yedek SIM kart çıkarma işlemi için yaşadığım usulsüz ve hakkaniyete aykırı uygulamayı bildirmek istiyorum. İşlem öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yedek SIM kart bedelinin yaklaşık 200 TL bandında olduğu bilgisini aldım ve buna güvenerek acil ihtiyacım sebebiyle ilgili bayiye gittim.

Bayide işlem yapılacağı sırada benden, müşteri hizmetlerinin belirttiği resmi tutarın çok üzerinde, 500 TL talep edildi. O anki aciliyetim nedeniyle hattımı kullanabilmek için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ancak sonrasında bayiye gidip müşteri hizmetlerinden aldığım resmi bedeli hatırlattığımda, çalışanların son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullanarak “Hattı ver, geri, iptal edeyim” şeklinde baskıcı bir tavır sergilediğini gördüm.

Ödediğim 500 TL’nin karşılığında tarafıma verilen fişte ise işlemin yedek SIM kart bedeli olarak değil, “aksesuar” şeklinde gösterildiğini tespit ettim. Vodafone kurumsal markası altında faaliyet gösteren bir bayinin, gerçek işlemle ilgisi olmayan bir kalem üzerinden fiş keserek hem usulsüz bir faturalandırma yapması hem de müşteriden resmi tarifelerin üzerinde haksız kazanç sağlaması kabul edilemez bir durumdur.

Konuya ilişkin olarak Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de resmi şikayet kaydımı oluşturmuş bulunmaktayım. Markanızın kurumsal kimliğine ve resmi iletişim kanallarınızdan verilen bilgilere güvenerek işlem yapan bir tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmeyi asla hak etmediğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, Silivri MSA Teknoloji isimli Vodafone bayisinin acilen denetlenmesini ve gerekli idari/cezai süreçlerin başlatılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinin belirttiği yedek SIM kart bedeli dışında, “aksesuar” adı altında haksız ve usulsüz şekilde tahsil edilen tutar farkının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili inceleme sonucunun ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.