Ses Cızırtısı Ve Kesilmesi Nedeniyle Vodafone’dan Değişim Talebi

Yaklaşık 5 gün önce Antalya’daki Vodafone bayisinden Pova 2.5 marka/model bir cihazı 3 taksitli olarak satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 1 gün sonra, telefonla konuşurken karşı taraftan gelen seste cızırtı, hışırtı ve zaman zaman kesilmeler olmaya başladı. Bu sorun ilk günden beri devam ediyor ve konuşmalarımı sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Sorunu fark ettiğimde Vodafone Genel Müdürlüğü’nü telefonla arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında hatta Vodafone yetkilisi bile seste cızırtı ve kesilme olduğunu bizzat duyup doğrulamasına rağmen, “biz bir şey yapamayız, biz sadece telefonu satarız, markayla iletişime geçin” şeklinde bir yanıt aldım. Yani ürünü bana satan Vodafone, iş ürünü sahiplenmeye ve arkasında durmaya gelince sorumluluğu tamamen üzerinden atmaktadır. Üstüne üstlük bugün bana lakayıt bir şekilde koruma paketi satmaya çalışmaları da bu durumu daha rahatsız edici hale getirmiştir.

Ben bir ürünü Vodafone vasıtasıyla aldıysam, yaşadığım arıza ve ayıplı ürün sürecinin de yine Vodafone üzerinden çözülmesini beklemem son derece mantıklıdır. Nasıl ki bir bakkaldan peynir aldığımda sorun yaşarsam “git peynirciyle konuş” denmiyorsa, burada da aynı mantık geçerlidir. İnsanlarla adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiğim bu tutumdan son derece şikayetçiyim.

Cihazım için, aynı marka ve modelin sıfır, sorunsuz bir cihazıyla bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Değişimden önce de yetkili teknik ekip tarafından gerekli kontrollerin yapılıp gerçekten sorunsuz bir cihaz teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Vodafone’un sattığı ürünün arkasında durarak gerekli işlemleri başlatmasını bekliyorum.