to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Aşım Ücretleri Ve 350 TL’ye Çıkan Faturalar Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone mobil hattımda son iki aydır internet aşım ücreti nedeniyle faturalarda ciddi artışlar yaşıyorum. 500 MB’lik kullanım aşımı için her seferinde 175 TL ek ücret yansıtılıyor ve toplamda 1 GB aşım için faturam yaklaşık 350 TL arttı. Normalde 250 TL civarında gelen faturam, bu ek ücretler nedeniyle yaklaşık 600 TL’ye çıkıyor.
Ayrıca, her aşımda ne kadar ücret yansıtılacağı SMS ile açıkça belirtilmiyor; sadece “aşım oldu” şeklinde mesaj geliyor. Ücret detayının önceden şeffaf bir şekilde paylaşılmaması ve bu kadar yüksek aşım tutarı alınması beni mağdur ediyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz etmeme rağmen bu ücretleri ödemek zorunda olduğum söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. 5079***920 numaralı hattım için aşım ücretlerimin gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iadesini ve aşım ücretleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone nün bu konuyu çözeceğine eminim ancak bu çözüm sürecinde Vodafone iletişim merkezi hiç yardımcı olmadı müşteri danışmanı suçluymuşuz gibi muamele yapıyor çözüm odaklı bir yaklaşımı yok daha şeffaf ve müşteri memnuniyetini önemseyen insanları çalıştırmanız ve şirket politikası olmasını temenni ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler Vodafone sorun çözüldü iade sağlandı
