Aşırı Fatura Ve Haksız Aşım Paketi Şikayeti

Vodafone mobil hattımda, mobil interneti kapatmama rağmen sürekli olarak fatura aşımı ve ek ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım, o zaman müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun düzeltileceği söylenmişti. Buna rağmen sorun bu ay tekrar etti.

Bugün sabah hattımı kontrol ettiğimde, kullanmadığım halde hattıma 1 GB aşım paketi tanımlandığını ve fatura tutarımın neredeyse her saat arttığını fark ettim. Normalde faturam yaklaşık 200 TL civarında gelirken şu anda 800 TL’ler seviyesinde bir tutar görünüyor. Hattımın son dört hanesi 3407’dir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yansıtılan ücretlerin bir kısmının iade edileceği, bir kısmının da faturadan düşüleceği söylendi. Ancak mobil internetimi kapalı kullanmama rağmen sürekli aşım paketi tanımlanması ve faturamın bu kadar yükselmesi beni mağdur ediyor.

Mobil internetim kapalıyken nasıl aşım ücreti oluştuğunun detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin faturamdan tamamen silinmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülerek tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.