to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kullanım Uyarıları Gönderilmediği İçin Haksız Aşım Ücreti Yansıtılması
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır internet kullanım uyarıları (yüzde 80, 100 kullanım vb.) tarafıma gönderilmiyor. Uyarı mesajları gelmediği için internet kullanımımı normal seyrinde devam ettirdim ve herhangi bir aşım yaptığımı fark etmedim.
Bu ay gelen faturamda ise internet aşımı nedeniyle 145 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Dikkatimi çeken nokta, aşım ücreti faturaya yansıtıldıktan sonra bilgilendirme mesajı gönderilmesi oldu. Yani aşım olmadan önce uyarı almadım, yalnızca işlem gerçekleştikten ve ücret yansıtıldıktan sonra bilgi verildi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “Elimizden bir şey gelmiyor” denilerek herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. İki aydır uyarı mesajı gelmemesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve aşım ücretinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.
İnternet kullanım uyarılarımın tekrar düzenli şekilde gönderilmesini ve bu ay faturama yansıtılan 145 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
