Teslim Aldığım Televizyonda Çatlak Ekran, Açılmadığı İçin İade Reddi

09.07.2026 tarihinde Mediamarkt.com.tr üzerinden satın aldığım Axen AX43FMLN-A14S model televizyonum kargo ile teslim edildi. Kutuyu aynı gün hiç bekletmeden açtığımda, koruyucu ambalajı üzerindeyken bile ekranın iki farklı yerinden hasarlı ve çatlak olduğu açıkça görülüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e-posta yoluyla iade talebi oluşturdum. Ancak kargoyu görevlinin yanında açmadığım gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü teslim alır almaz açmama ve hasarı aynı gün fark etmeme rağmen, sadece kargo görevlisinin yanında açılmadığı için sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve ayıplı ürünün arkasında durulmaması beni mağdur etti.

Hasarlı gelen bu televizyon için öncelikli talebim, aynı modelle birebir değişim yapılmasıdır. Değişim mümkün değilse ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.