Yanıltıcı Sosyal Medya Sözleri Ve Saygısız Şube Müdürü Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

18 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yaparak “İlk Turkcell’im 48 GB” paketini Yozgat Turkcell Meydan şubesinden satın aldım. Geçiş işlemlerini yapan bayi yetkilileri, bu paket kapsamında sosyal medya kullanımlarımın tamamen ücretsiz olacağını ve sosyal medya kullanımının internet kotamdan düşmeyeceğini açıkça beyan etti.

Hat açıldıktan sonra yaptığım kontrollerde, söz verilen sosyal medya paketinin sistemde tanımlanmadığını ve sosyal medya kullanımlarımın ana internet kotamdan eksildiğini fark ettim. Yani bayinin söylediğiyle sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve tarafıma yanıltıcı beyanda bulunulmuştur.

Bu durum üzerine 10.07.2026 Cuma günü tekrar Yozgat Turkcell Meydan şubesine giderek, “Sosyal medya sınırsız dediniz, buna güvenerek Turkcell’e geçtim, şu an mağdurum, mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümün iptalini istiyorum” şeklinde talebimi ilettim. Ancak şubede görevli bayan müdür hem eşime hem de bana bağırarak son derece saygısız ve rahatsız edici bir tavır sergiledi, “Bizim öyle bir sınırsız sosyal medya paketimiz yok” diyerek üzerimize geldi. Yaşadığım iletişim şekli ve üslup da en az tarife konusundaki yanıltma kadar incitici olmuştur.

Ben, 0553***2138 numaralı hattım için, Turkcell bayisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edilmiş bir tüketici olarak, Turkcell ile aramdaki taahhüdün herhangi bir cayma bedeli, ek fatura ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı başka bir operatöre cezasız olarak taşıma hakkımın derhal tanımlanmasını ve Yozgat Turkcell Meydan şubesi çalışanları hakkında, özellikle müşteriyle iletişim ve yanlış bilgilendirme konusunda gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.