Şebeke Ve İnternet Sorunlarıyla Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Ek Ücretli Danışmana Zorlanıyor

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattım faturasız olmasına rağmen aldığım iletişim hizmeti son birkaç gündür ciddi anlamda yetersiz kalmaktadır. Bulunduğum konum fark etmeksizin neredeyse her yerde sürekli şebeke ve internet ağıyla ilgili sorunlar yaşıyorum; internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaşlıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de bu kez ayrı bir problemle karşılaşıyorum. 542 numaralı hatta bağlanmak için son aramamda 21 dakika 42 saniye hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ücretsiz olması gereken bu hattın üzerinden destek alamayınca, Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden “ekspres danışman” adı altında 19,90 TL ücret ödeyerek geri dönüş talep etmeye zorlanıyorum.

Ben zaten iletişim hizmeti için gerekli ödemeleri düzenli olarak yapmama rağmen hem şebeke ve internet sorunu yaşıyorum hem de müşteri temsilcisine ulaşmak için ekstra ücret ödemek durumunda kalıyorum. 0544*****78 10 numaralı hattım üzerinden aldığım hizmetin düzeltilmesini, internet erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve hattıma tanımlı internetin eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve iletişim hizmetinin kesintisiz, taahhüt edilen şekilde sunulmasını istiyorum.