to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Üst Pakete Geçiş Garantisi İhlali
Yaklaşık dört ay önce Vodafone Redbox 5g hizmetini 150 GB kotalı bir paketle satın aldım. Satış sırasında, bu paketin bana yetmemesi durumunda herhangi bir ek ücret ödemeden üst paketlere geçebileceğimin özellikle altı çizildi ve bu bilgiye güvenerek sözleşme yaptım.
Ancak Temmuz 29 itibarıyla paketi artırmak istediğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paket değişikliğinin sadece tarife bitimine bir ay kala yapılabileceği söylendi. Uygulamada da “Geçebileceğin tarife bulunamadı” şeklinde bir uyarı görüyorum; yani bana satış aşamasında söylenen “istediğin zaman üst pakete geçebilirsiniz” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Satış esnasında verilen bu yanlış bilgi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Redbox hizmeti satın alırken açıkça söylenen taahhütlerin yerine getirilmesini, kota ve paket değişikliği konusunda satışta belirtilen esnekliğin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
