Satın Alınan Vodafone Paketi Kullanılamıyor Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Uzun süredir kullanmadığım Vodafone faturasız hattım bir süre önce kısıtlanmıştı, hattın ne zamandır kısıtlı olduğunu tam olarak bilmiyorum. 25 Temmuz 2026’da hattımı yeniden kullanmaya karar verdim ve 26 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden 950 TL ödeyerek 30 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren bir paket satın aldım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen hattımdaki kısıtlama kaldırılmadı ve hiçbir hizmetten yararlanamıyorum.

Hattım kapalı olduğu için 7 000’e dahi SMS gönderemiyorum. Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, tüm menüleri tek tek denedim fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tobi her seferinde aynı kalıp cevapları veriyor ve ardından “tuşlu menü” diyerek beni çalışmayan bir yönlendirme döngüsüne sokuyor. Sorunumu anlatabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhataba ulaşamıyorum.

5G teknolojisinin konuşulduğu ve yapay zeka sistemlerinin bu kadar geliştiği bir dönemde, müşterinin kendi parasıyla satın aldığı hizmete erişememesi ve üstelik hiçbir yetkiliye ulaşamaması kabul edilemez. Vodafone’dan hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılarak satın aldığım paketin kullanıma açılmasını, bu yapılamıyorsa da hesabımdan çekilen 950 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimi fiilen engelleyen Tobi ve tuşlu menü sisteminin acil olarak gözden geçirilmesini ve müşterilerin doğrudan gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabildiği sağlıklı bir iletişim kanalının oluşturulmasını istiyorum. Sorunum ciddiye alınmaz, hattımdaki kısıtlama kaldırılmaz veya ödediğim tutar tarafıma iade edilmezse, yasal işlem başlatmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Son olarak, bu süreçte beni gerçekten muhatap alacak, doğrudan ulaşabileceğim yetkili bir kişinin tarafıma atanmasını ve iletişim bilgilerinin paylaşılmasını da özellikle talep ediyorum.