Vodafone Sistem Hatası Sınırsız Paketi Sıfırladı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getiremedi

Vodafone faturalı hattım 0506*****50 için Tobi üzerinden günlük sınırsız 5G internet paketi satın aldım. 8 Nisan 2026 saat 15:27’de gelen onay mesajında paket kullanım hakkımın 9 Nisan 2026 saat 16:17’ye kadar devam edeceği açıkça belirtilmesine rağmen, aynı gün içinde tarifemde kalan yaklaşık 60 GB internet hakkım sıfırlandı ve “Ek paket kullanımlarınız bitti, ek internet satın alın, aksi takdirde ücretlendirme devam edecek” şeklinde ücret içerikli SMS’ler almaya başladım. Bu mesajlar, sınırsız paketimin geçerli olduğu süre devam ederken geldi.

Bunun üzerine 9 Nisan gece 01:06–01:13 saatleri arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm B***** Hanım, “Gün döndü, ondan öyle oldu, sıkıntı sizden kaynaklı” tarzında ifadeler kullanarak sorunu üstlenmedi ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Ardından tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez B**** Hanım’a bağlandım. Kendisi sorunun sistem kaynaklı olduğunu, mağduriyetimin giderileceğini, gerekli yazışmaları yaptığını ve ertesi gün 16:00–17:00 saatleri arasında kendisinin beni arayarak kalan kullanım haklarımı hattıma tanımlayacağını, benim tekrar aramama gerek olmadığını söyledi. Ancak 9 Nisan 16:17’de sınırsız paket sürem bitti, ne arayan oldu ne de bir düzeltme yapıldı. Bu saat itibariyle internete erişimim yok.

10 Nisan saat 13:30’da yine müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattığımda bu kez “Hesap kesim tarihinde kullanım hesaplaması yapılır, o tarihi bekleyin” cevabını aldım. Yani kendi sistem problemleri nedeniyle internetim sıfırlanmasına rağmen, yaklaşık bir hafta internetsiz kalmam gerektiği, işlerimin beklemesi gerektiği ima edildi. Vodafone’un sistem hatası ve çelişkili müşteri hizmetleri yanıtları yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve halen kimse beni arayıp somut bir çözüm üretmedi.

Hediye/sınırsız paket kullanımım devam ederken tarifemden ve hesabımdan eksiltilen tüm GB haklarımın derhal hattıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte “aşım” adı altında tarafıma yansıtılan tüm ücretlendirmenin de tamamının geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.