Habersiz Otomatik Zam Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone hattımda yer alan faturalı tarifemin süresi 1 Ocak 2026 tarihinde bitmiş ve bu tarihten itibaren bana herhangi bir seçim hakkı tanınmadan, otomatik olarak zamlı tarifeden faturalandırılmaya başlanmıştır. Aylık 261 TL ödediğim tarife, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 400 TL seviyesine çıkarılmıştır. Bu zamı kabul etmediğim halde, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadığım için fiilen bu zamlı tarifeyi kullanmaya mecbur bırakılıyorum.

542, 0850 545 15 42, 542 542 00 04 numaralarını aradım, Tobi ve tuşlu sistem üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tobi ve tuşlu sistem, yaşadığım sorunu çözmüyor, sadece yönlendirme yaparak döngüye sokuyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşmemi engelliyor. Bu nedenle tarife değişikliği ya da itiraz hakkımı kullanamıyorum.

Hat aktif olarak kullanılmamasına rağmen uygulanan ücret oldukça yüksek. Üstelik bu hatta bağlı bir ev interneti aboneliği de olduğu için, bu durum beni daha da zor bir konuma sokuyor. Başka operatörlerde benzer hat ücretleri çok daha makulken Vodafone’un bu şekilde otomatik zamlı tarife uygulaması ve buna itiraz edemeyecek şekilde müşteri temsilcisine erişimi engellemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Vodafone’dan, hattımın ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ve bana gerçekten bir tercih hakkı tanınmasını, mümkünse eskiye yakın bir ücrete ya da daha uygun bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda hattımı faturamı düşürmek için geçici olarak başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da acilen giderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenmesini istiyorum.