to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve İçerik Hakları İhlali
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu an Sınırsız Ultra Red'li 20 GB tarifesindeyim. Tarifemin çıplak ücreti 250 TL, vergilerle ve ek üyeliklerle birlikte aylık yaklaşık 420 TL ödüyorum. Bu tarifede sosyal pas, video pas, müzik pas ve iletişim pas gibi benim için önemli olan, internetten veri tüketmeyen uygulamaları kullandığım paslar bulunuyor.
Tarife sürem dolmak üzere olduğu için Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri hizmetlerinden yeni teklifleri kontrol ettiğimde, hem daha az içerikli hem de çok daha pahalı paketler sunulduğunu gördüm. Sosyal pas, video pas ve iletişim pas benzeri içeriklere sahip tarifeler bazı kullanıcılara 500 lira bandında teklif edilirken, bana aynı seviyedeki paketler için 650 lira civarında fiyat çıkıyor. Yani hem içerik olarak geri gitmem isteniyor, hem de daha yüksek ücret talep ediliyor.
Yıllardır Vodafone abonesi olmama ve sadakatime rağmen bana daha avantajlı veya en azından başkalarına sunulanlara yakın bir teklif verilmemesi, her müşteriye farklı fiyat çıkarılması ve benim daha yüksek rakamlara mahkûm edilmem adil gelmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “Sistem size bu teklifleri sunuyor” deniliyor, sadakatım ve uzun süreli aboneliğim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Vodafone’dan beklentim, sosyal pas, video pas, iletişim pas gibi kullanım haklarımı kaybetmeyeceğim, içerik olarak mevcut tarifemden geri düşmeyeceğim bir paketin, diğer abonelere sunulan yaklaşık 500 TL seviyesindeki teklifler gibi makul ve adil bir fiyatla tarafıma da sunulmasıdır. Sadık müşterilerine karşı bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve bana da adil bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetleri üzerinden bana 40 GB sınırsız sosyal içerikli paket için 680 TL olarak teklif çıkıyor. Ancak aynı tarifeyi bir başkasının 515 TL’ye kullandığını öğrendim. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere bana çok daha yüksek, başkasına ise daha düşük fiyat sunuluyor.
Dün bu durumu fark ettikten sonra uygulama üzerinden “şikayet ver” kısmını kullanarak itiraz ettim, sonrasında bana 585 TL’lik teklif gösterildi ancak bu da yine başkasının ödediği 515 TL’den yüksek kaldı. Yani şikayet etmeme rağmen aynı paket için hâlâ daha pahalı bir fiyatla karşı karşıyayım.
Aynı tarifede haksız fiyat farklılığı uygulanmasını kabul etmiyorum. Mevcut tarifemin içeriği değişmeden, başkalarının ödediği gibi daha uygun bir fiyatla, özellikle de 515 TL seviyesine çekilerek güncellenmesini ve tarafıma bunun net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar ay kullandığım paketin20 GB değil de 40 GB lisini 620 ya da 630 liraya sundular 650 liradan 20 30 lira düştüler, Youtube.com olmazsa 585 lira dediler yeter bunca yıl durmamızı hiçe sayıyorlar gidip operatör değiştiririm daha iyi
Hiçbir şekilde problemim çözüme ulaşmadı
Niye başkasına 515 liralık tarifeyi 450 liraya yapıyorsunuz da bizi 680 lira gösterip 585 lira ücrete dayatıyorsunuz adil davranmıyorsunuz
