Garantili IPL Cihazım Çatladı, Şirket Destek Vermiyor

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım ve garantisi devam eden Riomi IPL buz lazer epilasyon 999.999 atım otomatik/manuel dokunmatik ekran ağrısız vücut yüz cihazımı kullanırken cihazı prize takıp çalıştırdım. Cihaz normal şekilde çalışır durumdayken bir anda durdu. Kontrol ettiğimde içindeki cam, yani ışık penceresi kısmının çatladığını ve hemen ardından cihazın tamamen kapandığını fark ettim. Şu anda cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için firmanın WhatsApp destek hattına ulaştım. Ancak benimle ilgilenmek yerine, konuyla hiçbir alakası olmayan bilgisayar servislerinin bulunduğu bir link gönderildi ve bu şekilde başımdan savıldım. Yönlendirildiğim yerlere gittiğimde bu cihazla hiçbir ilgilerinin olmadığını açıkça belirttiler. Ayrıca firmanın telefon destek hattını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Garantisi devam eden bir ürün için satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması ve markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle Riomi markasından şikayetçiyim. Garantisi devam eden cihazımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.