Tarife Ücretindeki Ani 1150 TL Artışa Uzun Süreli Müşteri Olarak Şikayet

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve kendi adıma kayıtlı 6 adet aktif faturalı hattım bulunuyor. Uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesini kullanıyor ve bu tarife kapsamında 20 GB internet, her yöne 2000 dakika, 250 SMS, sınırsız sosyal pass, sınırsız müzik pass, sınırsız Video Pass ve sınırsız iletişim pass hakları karşılığında aylık 419 TL ödüyorum.

Tarifemin taahhüt süresini yenilemek için 19’unda çağrı merkeziyle görüştüğümde, aynı tarife için aylık 1150 TL gibi, mevcut faturamın neredeyse iki katından fazla bir tutar teklif edildi. Mevcut taahhüdümün de bu ayın 22’sinde sona ereceği bilgisi verildi. Bu kadar uzun süredir müşteri olmama ve üzerime kayıtlı birden fazla hat bulunmasına rağmen bu derece yüksek bir fiyat artışıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ben, mevcut kullandığım tarife içeriğiyle ve aylık 419 TL fatura tutarı üzerinden hizmet almaya devam etmek istiyorum. Uzun süreli ve çok hatlı bir müşteri olarak, mevcut müşterilere yönelik makul ve sadakati gözeten bir teklif sunulması gerektiğini düşünüyorum; bu ölçüde yüksek artışın tarafıma gerekçesiz şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, mevcut “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifemin aynı içerik ve 419 TL aylık ücret üzerinden taahhütlü olarak yenilenmesini, tarafıma uygulanan yüksek fiyat artışının açık ve anlaşılır bir şekilde gerekçelendirilmesini ve uzun süredir Vodafone müşterisi olmam dikkate alınarak makul, mevcut müşteri statüme uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıma hakkımı kullanacağımı ve konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi belirtirim.