Onaysız Kredi Onayı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Fibabanka mobil şube üzerinden 20.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında taksitli ticari kredi için sadece ödeme planını incelemek isterken, sistem beni kredi onayı sayfasına yönlendirdi ve ben fark edip uygulamayı kapatmama rağmen kredi onaylanmış göründü. Bu durum benim açık onayım olmadan gerçekleşti.

Aynı gün cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana krediyi uzaktan kapatamayacaklarını, benim de krediyi kapatabilmem için kesinti yapılan yaklaşık 43.564,82 TL tutarı yatırmam gerektiğini ilettiler. Herhangi bir son gün veya süre bilgisi açıkça belirtilmedi, bunun görüşme kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum. O gün hesabımda yeterli bakiye olmadığı için bu tutarı 22.07.2026 tarihinde saat 15.30’da hesabıma gönderdim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kredinin sadece aynı gün kapatılabileceği, artık yalnızca erken kapama yapılabileceği ve bunun için yaklaşık 20.000 TL civarında bir bedel ve ayrıca sigorta kesintisi ödemem gerektiği söylendi. Toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her iki görüşmede de yeterli ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığını, yanlış ve eksik yönlendirmelerle krediyi iptal etmemin fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Kredi onay sürecinde yaşanan onaysız işlem ve sonrasında verilen çelişkili, eksik bilgiler nedeniyle mağdur edildim. 2504 ile biten müşteri numaramla kayıtlı hesabım üzerinden kullanılan bu taksitli ticari kredinin, cayma talebim dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ek tazminat, erken kapama ücreti veya sigorta kesintisi yansıtılmadan ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı banka ile paylaşmak istiyorum.