Zara’da Eksik Ürünler Ve İade Talebine Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Zara’dan 5435*****51 numaralı, toplam 14 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Kargo kolisini teslim aldığımda herhangi bir açılma veya hasar olmadığı halde, parasını ödediğim birçok ürünün paket içinden eksik çıktığını fark ettim.

Durumu aynı gün WhatsApp müşteri hizmetlerine görselleriyle birlikte ilettim ve 196424057 numaralı inceleme dosyası oluşturuldu. Ancak 2 Temmuz’dan bu yana geçen sürede, tarafıma atanan her farklı temsilci ve yapay zeka botu aynı soruları baştan sorarak süreci sürekli en başa döndürdü. Eksik ürün görsellerini, sipariş bilgilerini ve ürün adetlerini (toplam 14 parça ürün alındığı bilgisi dahil) defalarca göndermeme rağmen “Sizden bilgi bekliyoruz” denilerek dosya askıda tutulmakta ve süreç ilerletilmemektedir.

Ne eksik ürünler tarafıma gönderilmekte ne de bu ürünler için ödediğim ücretin iadesi yapılmaktadır. Zara gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde muhatapsız bırakması, bot döngülerine sokması ve ödediği ücretin iadesini yapmayarak mağdur etmesi kabul edilemez.

Teslim almadığım eksik ürünlerin toplam bedelinin, herhangi bir ek oyalamaya gidilmeden, derhal ödemeyi yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki konuşma dökümleri, fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiriyorum.