to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çocuk Masası Parçası Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değişim Reddedildi
Çilek Mağazası’ndan yaklaşık 2 yıl önce almış olduğum, 5 yıl garantili çocuk çalışma masasının bir parçasında kırılma meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Çilek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu yaklaşımı hem haksız buluyorum hem de garanti taahhüdüyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Çilek’ten kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilemelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Dönüş bekliyor olacağım. Tüm süreci buradan sürdüreceğim.
