Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli ödeyen, taahhütlerine sadık bir müşteri oldum. Buna rağmen yeni taahhüt döneminde tarafıma sunulan fiyatlar, önceki döneme göre açıkça fahiş ve kabul edilemez düzeydedir.

Yeni taahhüt teklifi, daha önce ödediğim fatura tutarının yaklaşık bir buçuk katına çıkarılmış durumda. Hattım, kullanımım ve aldığım hizmet aynı kalmışken, bu kadar yüksek bir artışın mantıklı ve makul bir açıklaması bulunmamaktadır. Değişen tek şey, Vodafone’un uzun süredir müşterisi olmamdır.

Yeni Vodafone kullanıcılarına sunulan avantajlı kampanya ve fiyatların, yıllardır bu operatörü tercih eden mevcut müşterilere sunulmaması ciddi bir adaletsizliktir. Bu durum, sadık müşteriyi ödüllendirmek yerine adeta cezalandırmak anlamına gelmektedir ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sadık müşteri olmanın dezavantaj haline geldiği bu fiyat politikasını kabul etmiyorum. Benden, yeni müşterilere sunulanlara benzer şekilde makul, rekabetçi ve önceki faturalarım ile tutarlı bir taahhüt teklifi bekliyorum. Aksi halde operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Vodafone’un, sadık müşterilerini kaybetmek yerine korumayı ve memnun etmeyi esas alan, adil bir fiyatlandırma politikasına dönmesini talep ediyorum.