Tergan Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Garanti İhlali

Tergan’ın resmi internet sitesi tergan.com.tr üzerinden 31.10.2026 tarihinde 1.071,89 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabının sağ tekinin tabanında kısa süreli kullanım sonrası açılma meydana geldi. Ürünü 18.06.2026 tarihinde detaylı kontrol ettiğimde bu problemi fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yasal garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen kendi şirket politikalarında 6 aylık bir süre belirlediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun varken, yalnızca şirket politikası gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram TG3110260143’tür.

Ayakkabının yasal garanti süresi içerisinde olduğunu ve bu süre boyunca ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunuzun devam ettiğini düşünerek, sorunlu ayakkabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedi ve olumlu şekilde sonuçlanmaması halinde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.