to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye 600 TL'lik Yüksek Fiyat Teklifi Sunuldu
Vodafone'da taahhütlü olarak kullandığım, aylık 10 GB internet içeren ve 180 TL ücret ödediğim tarifemin taahhüt süresi temmuz ayında sona erdi. Taahhüdümü yenilemek istediğimde ise aynı veya benzer içerikte makul bir teklif sunulmadı, bunun yerine 30 GB internet içeren yaklaşık 600 TL tutarında bir paket önerildi.
Mevcut tarifemden bu kadar yüksek ücretli bir pakete geçmeye zorlanmamın, müşteri sadakati anlayışı ve taahhüt yenileme uygulamalarının amacıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Özellikle yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunulurken, uzun süredir Vodafone’u tercih eden mevcut müşterilere çok daha yüksek ücretler teklif edilmesini hakkaniyet ilkesine aykırı buluyorum.
Konu ile ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma yalnızca standart bilgilendirmeler yapıldı, sorunumun çözümüne yönelik somut ve makul bir teklif sunulmadı.
Bu nedenle, uzun süredir Vodafone müşterisi olmam, birden fazla hattımın bulunması ve düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun ve eski tarifeme yakın, makul bir ücretle taahhüt yenileme teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve Uyumlu 15 GB isimli, aylık 15 GB internet içeren tarifemi taahhütlü olarak 277 TL karşılığında kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüt süresi haziran ayında sona erdi. Taahhüdümü yenilemek istediğimde ise aynı veya benzer içerikte makul bir teklif sunulmadı ve aynı tarife için tarafıma aylık 890 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldı.
Piyasada bu seviyedeki rakamlara sınırsız internet paketleri sunulurken, mevcut müşteriye bu kadar yüksek bir fiyat teklif edilmesini hem müşteri sadakati anlayışıyla hem de taahhüt yenileme uygulamalarının amacıyla bağdaştıramıyorum. Özellikle yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, uzun süredir Vodafone’u tercih eden ve birden fazla hattı bulunan mevcut müşterilere daha yüksek ücretler teklif edilmesini hakkaniyet ilkesine aykırı buluyorum.
Konu hakkında Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca standart bilgilendirmeler yapıldı, sorunun çözümüne yönelik somut ve makul bir teklif sunulmadı. Tek beklentim, uzun süredir Vodafone müşterisi olmam, birden fazla hattımın bulunması ve düzenli ödeme geçmişimin dikkate alınarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, eski tarifeme yakın içerikte ve makul bir ücretle taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve sadık müşteri olarak makul bir kampanya ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
