to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriden Aşırı Zam, Soğuk Müşteri Hizmeti: Adaletsiz Fiyat Politikası
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Her kontrat yenileme döneminde hattıma her sene çok yüksek oranlarda zam yapılıyor. Şu an aylık 351,53 TL ödüyorum ve yeni sunulan tarife 490 TL olarak teklif edildi. Buna karşılık, sıfırdan hat alan yeni müşterilere çok daha düşük, neredeyse yarı fiyatına kampanyalar sunulduğunu görüyorum. Aynı operatörde yıllardır kalan mevcut müşterilere daha yüksek, yeni gelenlere daha düşük fiyat uygulanmasını haksız rekabet ve adaletsiz bir uygulama olarak görüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi iletmeme rağmen çözüm üretmek yerine çıkmak istiyorsanız başka operatörlere geçebilirsiniz şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Vodafone’dan, yıllardır kullandığım hattım için yeni müşteri fiyatlarına yakın, makul ve adil bir tarife sunmasını ve mevcut müşterilerini mağdur eden bu fiyat politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümden memnun kalmadık yine müşteri memnuniyeti odaklı değilsiniz. Ağır hakaretler yazanlara çok cazip tekliflerle dönüş yapıyorsunuz. Çevremde kaç kişiye bir saat dolmadan dönüş yaptınız. Nezaket ve kibarlık bir işe yaramıyormuş sayenizde bir kez daha görmüş test olmuş olduk.
Tarife fiyatları artişta. İndirimli kampanya beklerken zam üstüne zam yapıyorsunuz
Hala çözüme ulaşamadık. Fatura merkezinden aradılar. Yine aynı teklifle geldiler. Neden eşime sunduğunuz telifi bana sunmuyorsunuz dediğimde herkese eşit teklif yapmıyoruz diye komik bir cevap aldım. Bende faturayı eşim ödüyor o aldı dedim bayan cevap veremedi. Müşteri temsilcileriniz biraz daha tecrübeli ve mantıklı cevaplarla gelsinler.
Sonuca ulaşılmıyor. Aralık ayından beri mağdurum simdi bir de telsiz ücreti isterler hattımda kontör yok internet yok. Yeni şikayet yazıyorum dönüş yapmadıkları şikayete ekliyorlar sureci uzatıyorlar. En iyisi Tüketici Hakları'na başvurmak.