Çözüldü

Sadık Abonelere Yüksek Fiyat Ve Düşük İçerik Teklifleri

Selami

158

Selami'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone a çok teşekkür ediyorum.”

Uzun süredir Vodafone bireysel hat müşterisiyim ve şu anda aylık 290 TL ödeyerek 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair gelen bilgilendirmeler sonrasında, tarafıma sunulan yeni tekliflerin mevcut paketime göre hem içerik açısından daha düşük, hem de fiyat açısından çok daha yüksek olduğunu gördüm. Yaklaşık 450 ile 800 TL civarında fiyatlarla, fayda olarak geriye giden teklifler sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle ve kanallar üzerinden görüşmeme rağmen, mevcut tarifeme benzer içerikte, makul ve cazip bir teklif tarafıma sunulmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, sadakatimi ve düzenli kullanımımı gözeten, sürdürülebilir ve adil koşullarda teklifler beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaşıyorum.

Mevcut paketime eşdeğer ya da çok benzer içerikte, fahiş artış içermeyen, makul ve dengeli bir fiyatlandırma ile devam edebileceğim bir teklifin tarafıma yeniden değerlendirilerek sunulmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, yeni müşteri gibi değil, mevcut ve sadık bir abone olarak avantajlı tekliflerle desteklenmek istiyorum.

sadik-abonelere-yuksek-fiyat-ve-dusuk-icerik-teklifleri-1.jpg

Gelişme

09 Mart 21:31

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 aydır taahhüt yenileme sürecinde uygun fiyatlı bir teklif almak için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Toplamda 5 kez aramama rağmen her seferinde ya farklı ya da tatmin etmeyen teklifler sunuldu ve önceki ödememe yakın, makul bir taahhüt ücreti verilmedi.

Daha önce 208 TL civarında ödeme yaparken şu an 400 TL ile 1350 civarında bir ücretle taahhüt yenilemem isteniyor. Vodafone bayileri ve Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri sadakati veya uzun süreli kullanıcılık göz önüne alınmadı.

Vodafone’un, önceki faturama yakın, makul ve rekabetçi bir taahhüt ücretiyle tarafıma uygun bir kampanya sunmasını ve bu mağduriyetimi yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selami

Vodafone a çok teşekkür ediyorum.