Sadık Abonelere Yüksek Fatura, Yeni Müşterilere Düşük Tarifeler

Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz olarak Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Abonesiyim. Faturalı hat kullanıyorum ve son dönemde yaklaşık tl civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen tarafıma sunulan tarife ve kampanya fiyatlarının, yeni abonelere sunulan fiyatlara kıyasla çok daha yüksek olduğunu üzülerek gözlemlemekteyim.

Aynı içerikteki ya da hatta daha avantajlı tarifelerin sadece yeni gelen müşterilere çok daha düşük bedellerle sunulması, uzun süreli ve sadık müşterilerin ise yüksek ücretlere adeta mahkûm edilmesi, müşteri memnuniyetine ve eşitlik ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Yaklaşık 1 yıldır yeni abonelere göre daha yüksek ücret ödediğimi net şekilde fark ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, tarafıma yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı tarifeler tanımlanmamış, “sistem izin vermiyor” benzeri gerekçelerle talebim karşılıksız bırakılmıştır. Bu yaklaşım, mevcut müşterilerin bilinçli şekilde dezavantajlı duruma düşürüldüğü izlenimini oluşturmaktadır.

15 yıllık bir abone olarak sadakatimin bu şekilde karşılık bulmasını kabul etmiyorum. Tarafıma da yeni abonelere sunulan kampanya ve tarifelerle eşdeğer, makul ve adil bir teklif sunulmasını, uzun yıllardır sürdürdüğüm aboneliğimin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.