Sadık Abonelere Ayrıcalık Tanınmaması Vodafone’da Hayal Kırıklığı

Eşim yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesi ve bu süre boyunca faturalarını düzenli olarak ödeyerek herhangi bir sorun yaşatmamıştır. Buna rağmen yeni, makul fiyatlı bir faturalı tarifeye geçmek istediğimizde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, talebimizi dinlemek yerine yalnızca “uygulamada ne varsa o” diyerek hiçbir alternatif sunmadı ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Yıllardır Vodafone’u tercih eden, ödeme konusunda sorun çıkarmayan bir aboneye böyle ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım gösterilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Eşimin hattına ait numara 0505********55’tir. Yeni gelen müşterilere çeşitli kampanyalar sunulurken, yaklaşık 10 yıldır abone olan kişilere hiçbir ayrıcalık veya sadakat avantajı tanınmaması bizi ciddi şekilde düşündürüyor. Sadık müşteri olmanın hiçbir artısı yoksa, bu aboneliğin devamının da bir anlamı kalmamaktadır.

Biz özel bir ayrıcalık değil, yalnızca makul fiyatlı, normal bir faturalı tarife ve müşteri temsilcilerinden daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyoruz. Konunun yeniden değerlendirilerek eşim için uygun bir tarife veya sadakat kampanyası sunulmasını, mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.