Sadık Aboneler Ayrıcalıktan Yoksun Ve Hayal Kırıklığı Yaşıyor

Vodafone Müşteri Hizmetleri’nin tarife ve sadakat yaklaşımıyla ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Eşim yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesi ve bu süre boyunca faturalarını düzenli olarak ödeyen, sorun çıkarmayan bir kullanıcı olmasına rağmen, makul fiyatlı yeni bir faturalı tarifeye geçmek istediğimizde aldığımız tavır bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, talebimizi detaylı şekilde anlatmamıza rağmen bize sadece “uygulamada ne varsa o” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Yıllardır aynı operatörü tercih eden, sadık bir aboneye karşı bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyoruz.

Merak ediyoruz, 10 yıldır Vodafone’da olan bir aboneye gerçekten hiçbir ayrıcalık veya sadakat avantajı yok mu? Yeni gelen müşterilere kampanyalar sunulurken, yıllardır bu firmayı tercih eden mevcut müşterilerin görmezden gelmesi adil gelmiyor. Sadık müşteri olmanın hiçbir avantaj sağlamaması, bu tercihin anlamını bizim için sorgulanır hâle getiriyor.

Biz özel bir ayrıcalık istemiyoruz, sadece makul fiyatlı, erişilebilir bir faturalı tarife talep ediyoruz. Müşteri temsilcilerinin daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmasını, eşim için sadakat kapsamında değerlendirilebilecek uygun bir tarife veya kampanya sunulmasını bekliyoruz.

Vodafone’un tercih edilme sebebinin müşteri memnuniyeti olduğuna inanmak istiyoruz. Bu nedenle, yaşanan görüşmenin ve tarife seçeneklerinin tekrar gözden geçirilmesini, eşimin hattı için makul bir tarife alternatifi oluşturulmasını ve bu konuda tarafımıza net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz. Aksi hâlde, yıllardır devam eden bu aboneliğin bizim açımızdan bir anlamı kalmayacağını üzülerek belirtmek isteriz.