10 Yıllık Vodafone Sadakatine Rağmen Özel Tarife Ve İlgi Beklerken Hayal Kırıklığı

Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,
Merhaba,
Eşim yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesidir ve bu süre boyunca düzenli olarak faturalarını ödemiş, herhangi bir sorun yaşatmamıştır. Buna rağmen yeni bir makul fiyatlı faturalı tarifeye geçmek istediğimizde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme bizi açıkça hayal kırıklığına uğratmıştır.
Görüşmede tarafımıza yalnızca “uygulamada ne varsa o” denilerek hiçbir alternatif sunulmadan görüşme sonlandırılmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de yıllardır sadık olan bir aboneye yakışmamaktadır.
Merak ediyoruz:
10 yıldır Vodafone’da olan bir aboneye gerçekten hiçbir ayrıcalık yok mu?
Yeni gelen müşterilere sunulan kampanyalar varken, yıllardır bu firmayı tercih eden müşteriler neden görmezden geliniyor?
Sadık müşteri olmak bir avantaj değilse, bunun anlamı nedir?
Biz özel bir lüks değil, yalnızca makul fiyatlı, normal bir faturalı tarife talep ediyoruz. Müşteri temsilcilerinin daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.
Vodafone’un yıllardır tercih edilme sebebinin müşteri memnuniyeti olduğuna inanmak istiyoruz. Bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini ve eşim için uygun bir tarife veya sadakat kampanyası sunulmasını rica ediyoruz.
Aksi halde yıllardır süren bu aboneliğin ne yazık ki bir anlamı kalmamaktadır.
Bilgilerinize sunar,
Geri dönüşünüzü rica ederiz.