S**** Vodafone Müşterisinin Telefon Kapatılması Ve Yüksek Yenileme Teklifi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Ancak taahhüt süremin sona yaklaşmasıyla birlikte yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Son iki gündür taahhüt yenileme amacıyla çağrı merkeziniz tarafından aranıyorum. Görüşmeler sırasında herhangi bir açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapatılması, kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Uzun yıllardır firmanızın müşterisi olan bir kişiye bu şekilde davranılmasını son derece yanlış buluyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan tarife tekliflerini incelediğimde mevcut fiyatların oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan avantajlara benzer şekilde mevcut müşterilerin de sadakatinin karşılık bulmasını bekliyorum.

Kullandığım bölgelerde zaman zaman şebeke ve çekim problemleri de yaşıyorum. Hem hizmet kalitesi konusunda dönem dönem sorun yaşarken hem de yenileme döneminde yüksek fiyatlarla karşılaşmak, başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşündürüyor.

Beklentim yalnızca daha uygun fiyatlı bir tarife sunulması değil; yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak değer gördüğümü hissetmek ve yaşadığım sorunların ciddiyetle ele alınmasıdır.

Bu nedenle çağrı merkezi tarafından gerçekleştirilen görüşmelerde yaşanan telefonun yüzüme kapatılması olayının incelenmesini, uzun yıllardır müşteriniz olmam dikkate alınarak tarafıma mevcut tekliflerden daha avantajlı bir tarife sunulmasını ve yaşadığım şebeke ile çekim problemlerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşteri sadakatinin sadece taahhüt yenileme dönemlerinde yüksek fiyatlı teklifler sunularak karşılık bulmaması gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır tercih ettiğim operatörümde kalmak istiyorum; ancak bunun için müşterisine değer veren, makul fiyat politikası uygulayan ve kaliteli hizmet sunan bir anlayış bekliyorum.