to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone faturalı hattım için bugün mağaza danışmanım olduğunu söyleyen biri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında mevcut faturamın 600 TL olduğu, önerdikleri üst paketin normalde 840 TL olduğu ancak bende indirim bulunduğu için 630 TL ödeyeceğim söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim.
Onaydan sonra tarafıma gelen SMS’te 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi için 12 ay taahhüt ile 840 TL yazdığını gördüm. Bunun üzerine durumu tekrar sorduğumda, indirimin SMS’te görünmeyeceği, ama faturama 630 TL olarak yansıyacağı ifade edildi. Mesajda açıkça 840 TL yazarken, telefonda farklı bir tutar söylemeleri nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreterden çıkamadığım için kimseye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Hattıma ait numara 0537********16’dır.
Vodafone’dan talebim, telefonda bana belirtilen şekilde, önerdikleri tarifeyi gerçekten 630 TL üzerinden kullanmamın sağlanması ve taahhüdümün buna göre düzeltilmesidir. Aksi durumda onayımın yanlış bilgilendirmeye dayalı olduğu için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram güncel tekrar arayabilir misiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
