Kod Paylaşımı Sonrası İzin Almadan Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Geçen hafta cumartesi günü saat 16.28’de Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Tarife detayımı görmek için telefona SMS ile gelen bir kod istendi, ben de o an onlara güvenerek telefonuma gelen kodu paylaştım. Hemen ardından da o anda müsait olmadığımı, tekrar aranmak istediğimi belirttim, onlar da kabul etti ancak daha sonra kimse geri dönüş sağlamadı.

Bugün hattıma gelen SMS ile, verdiğim bu kod kullanılarak tarifemin bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini fark ettim. Vodafone Red tarifesindeyken, hattım “5G’ye Hazır 40 GB” tarifesine geçirilmiş ve bu değişiklik nedeniyle faturama aylık 200 TL daha fazla yansıyacağı ortaya çıktı. Ne tarife değişikliğine onay verdim ne de bu konuda ayrıntılı bilgilendirildim.

Bugün bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim ancak tobi üzerinden bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım. Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın derhal eski Vodafone Red tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Tarife değişikliğiyle oluşan hak kaybımın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.