to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tarif Değişikliği Ve Faturamın Artışı
Vodafone tarafından 20 Mayıs tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, aynı tarifeden devam edebileceğim söylendi. Ben de sadece mevcut tarifem olan Red 40 Sosyal Pas Eş-Dost tarifem aynı şekilde devam edecekse onayladığımı belirttim.
Daha sonra hattımın “5G’ye Hazır 40 GB” isimli farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin bayi üzerinden yapılmış gibi göründüğü, benim onayımın olduğu söylendi. Ancak ben hiçbir şekilde bayiye gitmedim ve sadece mevcut tarifemin aynen devam edeceği bilgisini alarak onay vermiştim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı tarifeden devam ettiğimi söylemesine rağmen, tarife bu şekilde değiştirilmiş.
Bu yanlış tarife değişikliği sonrasında faturam yaklaşık 450 TL civarından 620 TL seviyelerine bir anda yükseldi. Tarife değişikliğinin benim açık ve doğru bilgilendirmeye dayanan onayıma dayanmadığını, yanıltıcı bilgi verilerek yapıldığını düşünüyorum.
Talebim, hattımın bu yanlış tanımlanan tarifesinin iptal edilerek önceki tarifeme geri döndürülmesi, bu süreçte oluşan fazla ücretlendirmelerin ve varsa cayma bedelinin iptal edilmesi ve gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Hat numaram 5367****60’tır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açmaya çalıştım ancak kapandı tekrar arayabilirisiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarifemin hatalı bir şekilde değiştirildi ve faturam yükseldi. Vodafone ile iletişime geçtim, hatalı olduklarını söylediler ama bir işlem yapılmadı. Şikayet kaydım açık olduğu için eş‑dost kampanyasına geçemiyorum. Hiçbir ilerleme olmadı ve sadece haklı olduğumu söylediler.
Çözüm üretildi denilip hiçbir çözüm üretilmedi tekrar geçeceğim tarifeye geçiş sağlayamıyorum eş-dost tarifemden edildim kayıtlar incelendi haklı bulundum ama herhangi bir aksiyon alınmadı.
20 Mayıs tarihinde Vodafone bayisi tarafından arandım. Görüşme sırasında kullanmakta olduğum Sınırsız Sosyal Medya Red 40 GB tarifemin aynı şartlarla devam edeceği, mevcut tarifemin korunacağı ve ödediğim tutarda herhangi bir artış olmayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim. Daha sonra yaptığım kontrolde, bilgim ve açık onayım dışında tarifemin 5G'ye Hazır 40 GB tarifesine geçirildiğini ve aylık faturamın 440 TL'den 620 TL'ye yükseldiğini fark ettim. Bu değişikliği kesinlikle onaylamadım ve tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Haziran sonundan itibaren durumu fark ettiğimden beri Vodafone’a defalarca kez şikayette bulundum. Her seferinde sorunun çözüleceği söylenerek şikayetlerim kapatıldı ancak somut hiçbir işlem yapılmadı, annemin üzerine kayıtlı olan hatta yapılan bu hatalı işlem düzeltilmedi. En son yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğini kabul etmiyorum. Eski tarifeme geri geçirilmemi, hatalı şekilde yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan veya ileride oluşabilecek tüm ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
