to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Açılan Novafun Üyeliği İçin 1016 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone mobil uygulamam üzerinden Novafun isimli bir servise bilgim ve onayım olmadan üyelik açıldığını sonradan fark ettim. Bu servisi hiç kullanmadım, böyle bir üyeliğe kendi isteğimle onay vermedim. Durumu fark eder etmez hemen iptalini sağladım ancak buna rağmen faturama toplamda birikmiş şekilde 1.016 TL yansıtılacağı bilgisi verildi.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretin iadesi veya silinmesi konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu tutarın faturalara yansıtılacağını söylediler. Onay vermediğim, kullanımını yapmadığım ve varlığından bile haberim olmayan bir servise ait ücretleri ödemek istemiyorum.
Bilgim ve rızam dışında açıldığını düşündüğüm bu Novafun üyeliğine ait toplam 1.016 TL’lik tutarın faturama yansıtılmamasını ve bu ücretlerin tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık tarifem 178 TL olmasına rağmen bu ay faturam 459 TL olarak çıktı. Detayları incelediğimde, tamamen bilgim dışında açılmış görünen Novafun adlı bir üyeliğin aylık ücretinin faturama yansıtıldığını fark ettim.
Bu hizmete hiçbir şekilde kendi rızamla onay vermedim, herhangi bir başvuru, SMS onayı ya da talepte bulunmadım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin faturaya yansıması halinde iade edileceği söylendi; ancak buna rağmen şu an faturamdan düşülmedi ve herhangi bir iade yapılmadı. Bu nedenle mağdur ediliyorum ve kullanmadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Novafun üyeliğinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu üyeliğe bağlı olarak faturama yansıtılan tüm ücretlerin kaldırılmasını ve tarafıma kesinlikle herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca söz konusu tutar düşülmeden faturayı ödemek istemediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri kibardı.
