Onaysız Otomatik Ek Paket Yüklemesi Ve 5.300 TL Fazla Fatura

Vodafone’da üzerime kayıtlı olan iki faturalı hatta, hiçbir onayım olmadan otomatik ek paket tanımlandığı için mağdur oldum. İlk hattıma 04.08.2026 tarihinde 1 GB internet paketi için 290 TL tutarında, benim haberim ve onayım dışında ek paket yüklenmiş. Diğer hattımda ise yaklaşık bir ay içinde otomatik ek paketlerle yaklaşık 5.300 TL tutarında fazladan ücretlendirme yapılmış.

Bu durum ortaya çıkınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 5.300 TL ek fatura yansıtıldığını söylediler ancak hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olmadılar. Sadece 2.000 TL civarında indirim teklif edip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben zaten bu rakamları adeta “hava parası” gibi ödüyorum, ortada benim tarafımdan verilmiş bir onay olmadığı halde bu tutarların talep edilmesini kabul etmiyorum.

İki hattın da yasal sahibi benim. Telefon işiyle uğraştığım için gün içinde yüzlerce SMS geliyor ve her gelen mesajı tek tek okuyup takip etmem mümkün değil. Vodafone ise sesli bir onayım olmadan, açık ve net bir onay almadan, sadece “SMS ile bilgilendirme yaptık” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor. Ben hiçbir şekilde ek paket talebinde bulunmadım, onay vermedim, buna rağmen kendi kendilerine işlem yapıp yüksek tutarlı faturalar çıkarıyorlar.

Habersiz ve onaysız yapılan bu ek paketlerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan fazladan ücretlerin tamamının iade edilmesini ve gerekiyorsa iki hattımın da kapatılması için gerekli işlemlerin hiçbir cezai yaptırım uygulanmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik paket tanımlama uygulamalarının iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.