Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Veri Sayacı Hataları

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, aylık 20 GB internet içeren bir tarifedeyim. Sivas’ta yaşıyorum ve yaşadığım sorun bugün, yaklaşık üç saat önce gerçekleşti. Uzun süredir Vodafone’un internet kullanım veri sayacında ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Yurt dışında global sitelerden 10 GB internet alıp on gün içinde sadece dört GB’ını kullanırken, Vodafone’da 17 günde 20 GB internetim yetmiyor ve çok kısa sürede bitmiş görünüyor.

Tarifemdeki 20 GB paketim bittiğinde Vodafone’dan “Tarifenizdeki 20 GB bitti, size 25 MB ücretsiz ek paket tanımladık” şeklinde bir SMS aldım. Hemen ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girip 379 TL karşılığında 10 GB’lik haftalık ek paket satın aldım. Bu sırada ücretsiz tanımlanan 25 MB’ın 24 MB’ı hâlâ duruyordu ve telefonum internete bağlı değildi. Aradan sadece beş dakika geçti, telefon yine internete bağlı olmamasına rağmen bu kez “Ücretsiz 25 MB bitti, size 240 TL’ye 500 MB ek paket tanımladık” şeklinde yeni bir SMS geldi. Bu aşamada benim onayım olmadan, istemediğim bir ek paket hattıma yansıtılmış oldu.

Bu süreçte, benim ücret ödeyerek satın aldığım 10 GB’lik ek pakete dair herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Yaklaşık on dakika sonra müşteri hizmetlerini aradığım sırada, bu ek pakete ilişkin SMS bana ulaştı ancak mesajdaki satın alma dakikası geri tarihli görünüyordu. Satın aldığım pakette hâlâ sıfır kullanım olmasına rağmen, ne bu paketin iptali ne de ücret iadesi yapılmadı. Buna ek olarak, benim talep etmediğim, Vodafone’un kendiliğinden tanımladığı 500 MB’lik ek paket de faturama yansıtıldı.

İnternet kullanımım ağırlıklı olarak YouTube.com, Instagram ve WhatsApp gibi uygulamalarla sınırlı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede GB’ların bitmesi, üstüne istemediğim ek paketin tarafıma dayatılması ve iptal/ücret iadesi yapılmaması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Ayrıca bu tür SMS’lerin flaş SMS olarak gönderilmesi ve sonrasında inkar edilmesi de ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Telefon numaram üzerinden tüm bu işlemlerin incelenmesini, benim onayım dışında hattıma tanımlanan ek paket aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, internet kullanım sayacındaki tutarsızlığın araştırılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.