to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sınırsız İnternet Bildirimi Sonrası GB'ler Ana Paketten Düşüyor Ve İade Talep Ediyorum
Vodafone’dan yeni almış olduğum Vodafone redbox 500 GB hattımla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Aslında uzun zamandır Vodafone’den genel olarak çok memnunum ve firmaya karşı bir sempatim var; bu nedenle bu yaşadığım durum beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. 07.04.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ekranda “Vodafone 5g deneyimlemek için 1 günlük sınırsız internetiniz için dokunun” şeklinde bir ibare gördüm ve buna tıkladım. Ardından hattıma 1 günlük sınırsız internet tanımlandığı hem uygulamada, hem de SMS ile “hattınıza tanımlanmıştır, kullanabilirsiniz” şeklinde bildirildi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek tanımlanan 1 günlük sınırsız internet süresi içerisinde bilgisayarımdan çeşitli indirme işlemleri yaptım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, yaptığım tüm indirmelerin sınırsız internetten değil, ana paketim olan 500 GB kotalı paketimden düştüğünü fark ettim. Uygulamada sınırsız internet tanımlı görünmesine ve bu yönde SMS gelmesine rağmen kullanımın ana paketten düşmesi, müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Redbox numaram 0545*****94’tür. Benden haksız yere kullanılan ve ana paketimden düşen GB’lerin eksiksiz şekilde geri iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafıma daha önce ilettiğim sorunla ilgili tarafınızdan geri dönüş alamadığım için BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Bu başvurum sonrasında tarafıma hızlı bir dönüş yapılmış olması olumlu bir adım olsa da, yaşadığım mağduriyet ne yazık ki tam anlamıyla giderilmemiştir. “Sınırsız internet” kampanyası kapsamında tarafıma sunulan hizmette, ana paketimden veri düşümü yapılması açıkça bir çelişki yaratmakta ve bu durum müşteri olarak yanıltıldığımı düşündürmektedir. Sınırsız olduğu ifade edilen bir kullanımda, mevcut paketimden düşüm yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Memnuniyet kapsamında tanımlanan 50 GB internet, yaşanan sorunun telafisi açısından yeterli değildir. Çünkü problem sadece eksik kullanım değil, sunulan hizmetin vaadi ile gerçek kullanımın örtüşmemesidir. Bu durum tamamen Vodafone kaynaklı olup, kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ancak belirtmek isterim ki, bu süreçle daha fazla uğraşmak istemediğim için ve tanımlanan mevcut kullanım ile bu ayı yeterli GB miktarıyla tamamlayabileceğimden dolayı konuyu şu aşamada uzatmayı tercih etmiyorum. Bununla birlikte, benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça ifade etmek isterim. Şimdilik konu benim adıma kapanmıştır. Ancak temennim, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve müşterilerin sunulan hizmetler konusunda yanıltılmamasıdır. İyi çalışmalar dilerim.
Daha önce tarafıma sunulan 50 GB’lik teklif nedeniyle şikayetimi sonlandırmış gibi görünseydim de, BTK’dan tarafıma iletilen cevapta haksız bir suçlama ile karşılaşmam nedeniyle şikayetime devam ettiğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
