Redbox İnternet Faturamda Açıklanmayan Artış Ve Çözüm Talebi

Vodafone Redbox ev interneti kullanıcısıyım. 0546*****79 numaralı Redbox hattımda, normalde aylık 890 TL olan “Evde Taşınmasız 500 GB kotası olan Vodafone Redbox” paketim için son 2 aydır 975 TL civarında fatura çıkarılıyor. Herhangi bir paket değişikliği, ek servis onayı ya da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı halde faturamda bu artış devam ediyor.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde, sürekli farklı temsilcilere aktarılıyorum, bir numaradan diğerine yönlendiriliyorum ama somut bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Kimse net olarak bu farkın neden kaynaklandığını ve ne yapılacağını söylemiyor.

Her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sözleşmem dışındaki bu artışın iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin başlangıçta belirtildiği gibi 890 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. İletişim için 0545*****79 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.