Vodafone Redbox Ev İnternetinde Sürekli Giriş Sorunu Ve Haksız Veri Aşımı Faturası

Vodafone Redbox ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Hattımın master numarası 0544*****93. Sürekli “50 GB bitti, aşıldı” şeklinde mesajlar geliyor, uygulamaya veya sisteme girmeye çalıştığımda da giriş yapamıyorum, ne olduğunu göremiyorum. Şifremi dahi değiştiremiyorum, sisteme ne zaman girmeye çalışsam aynı sorun tekrar ediyor ve artık bu durumdan gerçekten bıktım.

Evde hem internet hem taşınabilir internetim olmasına rağmen, geçmişte de haberim olmadan faturamı yükselttiler ve sürekli yüksek fatura çıkarıyorlar. Paketimin sınırsız gibi anlatılmasına rağmen 200 GB’lik bir kullanımda bile sanki aşım varmış gibi davranıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bunu kimse kullanmıyormuş” gibi alakasız cevaplar veriliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor; bu kadar sorun yaşatacaklarsa o zaman bu ürünü satmamaları gerekirdi.

Vodafone’dan, öncelikle hattımla ilgili giriş ve şifre sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, hattımın/paketimin bana söylendiği şekilde sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve faturamda haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin ve aşım bedellerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için aboneliğimin şartlarının netleştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.