Adres Değişikliği Sonrası Redbox İnternet Hizmetinde Kalıcı Kesinti Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone’dan taşınabilir ev interneti Redbox hizmeti için 1000 GB Eş Dost Paketi kullanıyorum. Eski adresimde hiçbir sorun yaşamadan kullanabildiğim hattımı, adres değişikliği yaptıktan sonra yeni adresimde kullanamıyorum. İlginç olan, eski adresimde hala çalışıyor olması, fakat resmi olarak güncel adresimde kullanamıyor görünmem.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunu yaşıyorum. Yeni adresim Redbox altyapısının desteklediği bir bölge olmasına rağmen, sistemde adres güncellemesi bir türlü yapılmıyor. Adresimde Redbox var görünüyor ama “adres güncellenemedi, olmuyor” deniliyor ve ısrarla her yerde bana yeniden paket satmaya çalışıyorlar. Sadece evimi değiştirdiğim için her ay 750 TL ödemem isteniyor.

Bu süreçte bayiye 1 kez gittim, müşteri hizmetlerini ise yaklaşık 10 kez aradım. Bayi, yetkinin müşteri hizmetlerinde olduğunu söylüyor, müşteri hizmetleri ise sorunu çözemiyor ve somut bir adım atmadan sadece yeni paket almamı öneriyor. 0543 *** ** 101 numaralı Redbox hattım için kayıtlı numaram bu, ancak bana ulaşmak isterlerse 0544 *** ** 414 numaralı telefondan aramalarını rica ediyorum.

Eski adresimde çalışan hattımın, altyapı olan yeni adresime hiçbir ek ücret talep edilmeden taşınmasını, adresimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve bu süreçte benden haksız yere istenen 750 TL’lik aylık ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, kullandığım Eş Dost paketine ait şifrenin tarafıma verilerek hattımın iptal edilmesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.